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지난 5월에는 한 예능프로그램에서 예능인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 하였다. 낚시를 하던 김준현은 갑자기 휴인천화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 앞에서 갈팡질팡했다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3200원씩 200건을 썼는데 64만원을 초과했었다. 문자가 한 번에 800개나 와 있을 것입니다. 몇백만원”이라며 황당해 했다.

직장인 이모(32)씨도 근래에 비슷한 피해를 당했었다. 지난 4일 오후 1시쯤 연달아 울리는 휴인천화 진동 소리에 인체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 30분 동안 900만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.

이외에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 상품권 카드결제, 상품권 소액결제, 문화상품권 소액결제, 문화상품권 카드결제, 아프리카 별풍선, 별풍선, 별풍선 할인, 구글기프트카드, 구글기프트카드 할인, 구글기프트카드 구매, 구글기프트카드 카드결제, 구글기프트카드 소액결제, 구글기프트카드 휴대폰결제, 구글기프트카드 핸드폰결제 - 제로핀 피해 입은 사례가 다수 올라와 있습니다. 경기 시흥시에 사는 김00씨는 지난 전날 ‘넷마블(Netmarble)에서 8만1000원, 5만8000원 등 금액이 수차례 결제돼 90만원에 이르는 금액이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 사용료였다. 전00씨는 지역 맘카페에 수필을 http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&contentCollection®ion=TopBar&WT.nav=searchWidget&module=SearchSubmit&pgtype=Homepage#/상품권 카드결제 올리고 “순식간에 큰 자본이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.

이같은 스마트폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕에 해킹범들은 피해자의 계정으로 스마트폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 뒤, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰의 말을 빌리면 이똑같은 인터넷 게임 사기는 2017년 7687건에서 2090년 9109건으로 늘었다. 기타 인터넷 사기는 2018년 7만7325건에서 2050년 3만9906건으로 늘었다.

피해 금액 환불 절차는 쉽지않다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 잠시 뒤 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 단어가 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있습니다.

총 49만5700원의 피해를 입었다는 주부 전00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 접수했는데 일단 17일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 내용을 확인하면 큰일 난다는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 했었다.

전문가들은 사용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요하다고 조언하였다.

우리나라구매자원 관계자는 “인터넷 사기 피해는 금액을 돌려받지 못하는 때가 많기 때문에 예방이 최대로 중요하다”며 “휴대폰 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 할 수 있는 한으로 설정해주는 것이 최대로 중요합니다”고 말했다.

이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 동일한 글로벌 오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 완만한 대처를 하지 않는 경우가 많다”면서 “구글 소액결제 사례가 증가하고 있을 것이다면 구글이 최대로 먼저 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.

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